客服中心总经理招聘 - 太原旧机动车交易中心（有限公司）

一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度,主持客户服务中心的日常工作。

    二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率,为业主提供热情周到的服务。

    三、组织部门员工接受相关部门、网上转来的投诉、咨询事项,检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理,并最终代表公司将处理结果回复。

    四、组织、协调各相关部门为解决投诉定出可行性的处理方案,并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题,提交公司进行调整。

    五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。

    六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

    七、负责对客户满意度的监测,负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

    八、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

    九、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作